Informações de Compra
Como faço para comprar um caiaque pelo site?
Nossos caiaques podem ser adquiridos exclusivamente através do nosso site oficial. Trabalhamos com vendas diretas ao consumidor e entregamos em cidades selecionadas (confira a lista atualizada na página de Entregas).
Vocês possuem loja física?
Não. Todas as compras são realizadas online, com envio direto de nossa fábrica até o cliente.
Quais são as opções de cores dos caiaques?
Atualmente, trabalhamos com um catálogo fixo de cores e combinações personalizadas de fábrica. Não é possível escolher cores fora das opções disponíveis no site.
Vocês vendem acessórios junto com o caiaque?
Não. Atualmente, oferecemos somente os caiaques, mas alguns podem vir já com acessórios personalizados.
É possível fazer encomendas sob medida?
Por enquanto, não oferecemos produção sob medida para cores ou modelos. Trabalhamos apenas com as opções disponíveis no site.
O preço no site já inclui impostos?
Sim, todos os preços exibidos já incluem os impostos aplicáveis.
Os caiaques já vêm montados?
Sim, o caiaque é entregue pronto para uso, exceto em casos específicos onde peças removíveis (como assentos e suportes) são enviadas separadas para facilitar o transporte.
Como posso saber se o modelo é o ideal para mim?
No site você encontra a ficha técnica completa de cada modelo e também pode usar nosso Simulador de Caiaques, que sugere os modelos mais adequados de acordo com peso, altura, tipo de uso e local de navegação.
Informações de Pagamento
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos cartões de crédito (com parcelamento), PIX e boleto bancário.
É seguro comprar no site?
Sim. Utilizamos certificados de segurança e processadores de pagamento confiáveis para proteger todos os dados do cliente.
Posso parcelar minha compra?
Sim, as compras podem ser parceladas em até X vezes no cartão de crédito (consulte as condições no momento do checkout).
Existe desconto para pagamento à vista?
Sim. Compras realizadas via PIX podem ter desconto especial, indicado na página do produto.
Posso pagar parte no cartão e parte no PIX?
No momento, não oferecemos essa forma de pagamento combinada.
Receberei nota fiscal?
Sim, todos os produtos são acompanhados de Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), enviada por e-mail.
O pagamento pelo boleto compensa em quanto tempo?
Pagamentos por boleto podem levar até 3 dias úteis para compensação bancária.
Meu pagamento foi recusado. O que fazer?
Verifique se os dados foram preenchidos corretamente e se há limite disponível. Caso o problema persista, entre em contato com seu banco ou fale com nossa equipe de atendimento.
Pedidos e Devoluções
Como acompanho meu pedido?
Assim que o pagamento for confirmado, você receberá um e-mail com as informações de rastreamento para acompanhar o envio.
Qual o prazo de entrega?
O prazo varia conforme a cidade de destino e será informado no momento da compra.
Posso alterar meu endereço após a compra?
Alterações de endereço só são possíveis antes do produto ser despachado. Entre em contato conosco o mais rápido possível caso precise fazer essa modificação.
Vocês oferecem frete grátis?
Sim, para determinadas cidades da nossa lista de entregas. Consulte as condições no momento da compra.
O que fazer se meu caiaque chegar com avarias?
Recuse a entrega caso perceba danos na embalagem e informe imediatamente nossa equipe de atendimento. Caso perceba o problema após receber, entre em contato com fotos do produto para avaliarmos a substituição.
Qual a política de devolução?
Você pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar sem uso e em perfeitas condições.
Posso trocar por outro modelo ou cor?
Trocas só são possíveis em casos de defeito ou arrependimento dentro do prazo legal, respeitando as condições de devolução.
Como solicito assistência técnica?
Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido, o problema identificado e, se possível, fotos ou vídeos. Nossa equipe dará as instruções para solução.