Última atualização: 15 de Agosto de 2025

A nossa prioridade na Aqua Caiaques é a sua total satisfação. Queremos que sua experiência de compra seja transparente e segura. Por isso, criamos nossa política de reembolso e devolução com base no Código de Defesa do Consumidor.

Recomendamos que você leia atentamente os termos abaixo. Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com estas condições.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras online tem o direito de se arrepender da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

Como solicitar: Dentro deste prazo, o cliente deve comunicar seu desejo de devolução através do nosso e-mail de atendimento: sac@backup.aquacaiaques.com.br, informando o número do pedido e o motivo da devolução.

Condições para Devolução por Arrependimento

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

  • O produto não pode ter indícios de uso, especialmente na água.
  • Deve ser devolvido com todos os seus componentes, acessórios (remos, coletes, etc., se houver) e manuais.
  • Deve estar acompanhado da primeira via da Nota Fiscal de Venda.

Importante: Por se tratar de um produto de grande porte, pedimos uma atenção especial à integridade do caiaque. Produtos com avarias, riscos ou qualquer dano que não seja um defeito de fabricação não serão aceitos na devolução por arrependimento.

Processo de Devolução (Logística Reversa)

Após a sua solicitação ser recebida e aprovada, nossa equipe entrará em contato para agendar a coleta do produto no mesmo endereço onde foi entregue.

Os custos de frete da devolução por arrependimento (dentro do prazo de 7 dias) serão de responsabilidade da [A definir].

A Aqua Caiaques irá coordenar a logística com a transportadora parceira ou com nossa equipe própria para a retirada do produto.

Análise do Produto e Reembolso

Após a coleta, o produto retornará ao nosso centro de distribuição e passará por uma análise técnica para verificar se as condições de devolução foram atendidas.

  • Prazo de Análise: O prazo para esta análise é de até [Sugestão: 5 a 10] dias úteis após o recebimento em nosso estoque.
  • Aprovação: Se o produto estiver em conformidade, o processo de reembolso será iniciado.

O reembolso será realizado na mesma modalidade de pagamento da compra:

PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via depósito ou PIX na conta corrente do titular da compra, em até [Sugestão: 7 a 10] dias úteis. Não realizamos reembolsos em contas de terceiros.

Cartão de Crédito: Solicitaremos o estorno junto à administradora do cartão. O valor pode levar de uma a duas faturas para ser creditado, dependendo da data de fechamento da sua fatura e dos procedimentos da administradora.

Trocas

Se você desejar trocar o modelo ou a cor do seu caiaque, por favor, entre em contato pelo e-mail sac@backup.aquacaiaques.com.br. A política de troca seguirá as mesmas condições da devolução por arrependimento.

Custos de Frete da Troca: Os custos de frete para a coleta do produto a ser trocado e o envio do novo produto serão de responsabilidade do [A definir: Cliente ou negociação caso a caso].

Produto com Defeito de Fabricação (Garantia)

Todos os nossos caiaques têm garantia de 90 (noventa) dias corridos contra defeitos de fabricação, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

Solução: Constatado o defeito, a Aqua Caiaques oferecerá a troca por um produto novo, o conserto da peça, ou o reembolso do valor pago, conforme a disponibilidade e a escolha do cliente, nos termos da lei. Os custos de logística neste caso serão de total responsabilidade da Aqua Caiaques.

Como proceder: Se você constatar um defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, entre em contato imediatamente pelo e-mail sac@backup.aquacaiaques.com.br, enviando fotos e/ou vídeos que demonstrem o defeito, juntamente com a Nota Fiscal.

Análise Técnica: O produto passará por uma análise técnica para confirmar o defeito de fabricação.